MANAGED IT SERVICES
企业IT外包与系统运维服务
让现有系统稳定运行，
让日常需求有人跟进。
以企业应用系统运维为主，提供官网、B2B商城和内部管理系统的巡检、故障排查、备份管理及功能维护。办公终端、现场网络和驻场支持需单独评估。
MANAGED IT SERVICES
- 01 运行巡检
- 02 问题处理
- 03 备份验证
- 04 月度复盘
从接手评估到持续维护，每个环节保留记录。
SERVICE SCOPE
从系统运行到日常迭代，明确每一项支持范围
运行状态与告警
按约定检查应用、服务器与数据库状态，配置异常告警并建立处理记录。监控覆盖范围、通知渠道和服务时段在接手时确认。
应用维护与故障排查
处理现有功能中的问题，分析日志、接口和数据库异常。版本升级与依赖调整先评估兼容性，再安排测试和发布。
数据备份与恢复验证
梳理备份对象、频率、保存周期及访问权限，定期按约定验证恢复流程，明确可接受的数据恢复点与恢复时间目标。
小需求与接口调整
围绕页面、报表、业务规则和系统接口开展增量调整。将修复与新需求分别记录，超出月度工时的事项单独确认。
账号与资产管理协助
整理域名、证书、云资源与系统账号的负责人和有效期，提供到期提醒，并协助处理备案信息核对及变更资料。
月度记录与总部沟通
汇总系统状态、故障记录、工时使用与待处理事项；需要向海外总部汇报时，可按约定提供中英双语材料。
BUILT AROUND YOUR BUSINESS
接手之前，先把系统和责任边界理清
已有系统由其他团队开发，也可以先评估。可维护程度取决于源码、文档、技术环境与第三方授权，评估后再确认接手范围。
- 系统清单
- 应用地址、部署环境、技术栈、业务重要程度与现有问题。
- 访问与资料
- 源码、部署说明、账号权限、备份位置及接口联系人。
- 响应与协作
- 支持时段、故障分级、响应目标、升级联系人及发布审批。
- 费用与交接
- 服务工时、第三方费用、维护例外和终止服务时的资料交接。
SCOPE & BUDGET
先确定范围，再评估费用与投入
基础维护
2,000 元/月起
适合维护范围明确、调整频率较低的应用系统。
- 约定范围内的日常维护与巡检
- 备份检查及域名、证书到期提醒
- 工作时间内48小时响应目标
- 月度维护记录
持续迭代
3,000 元/月起
适合已有应用需要持续维护和小范围功能调整。
- 包含约定的基础维护事项
- 参考包含每月20小时开发工时
- 工作时间内24小时响应目标
- 按约定配置系统告警与双语报告
专项托管
15,000 元/月起
适合多系统协同、支持要求更复杂的企业。
- 根据系统清单制定专属服务范围
- 明确项目负责人及故障升级机制
- 约定紧急故障响应与支持时段
- 维护、迭代及容量规划定期复盘
以上为参考报价。实际费用、可承接工时、支持时段和响应目标以评估后的合同为准；响应是开始受理和排查，恢复时间需结合故障原因另行判断。云资源、软件许可及第三方服务费用单独确认。
HOW WE WORK
服务流程与项目交付
从范围确认到结果复盘，让实施步骤和交付资料清楚可查。
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01
评估与交接
盘点系统、资料和问题，完成权限交接与维护范围确认。
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02
建立维护基线
确认运行状态、备份策略、告警规则及故障分级。
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03
处理与发布
记录需求，评估影响，测试后经确认安排变更与发布。
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04
复盘与持续支持
汇总处理结果和工时，跟踪遗留问题，更新维护文档。
最终交付什么
交付维护范围清单、账号与资产记录、问题处理台账、备份验证记录及月度报告；源码修改和部署资料按项目约定交接。
QUESTIONS & ANSWERS
IT外包与运维常见问题
不是页溪开发的系统，也能接手维护吗？
可以先评估。需要了解源码与授权、部署环境、现有文档、系统健康状态及第三方依赖。评估后确认可维护范围和交接条件。
IT外包包括办公电脑和现场网络维护吗？
本页以企业应用系统、服务器环境及相关接口维护为主。办公终端、现场网络、硬件采购和驻场支持需要单独沟通，不能默认包含在应用维护月费中。
响应时间等于故障恢复时间吗？
不等于。响应指受理并开始排查，恢复时间还取决于故障等级、数据完整性、第三方服务和客户配合条件，应在服务约定中分别说明。
备份之后就能保证数据不丢失吗？
备份需要结合恢复验证、保存周期和权限管理。应明确恢复点与恢复时间目标，并针对重要系统定期演练；不能仅凭存在备份文件就保证所有情况都能恢复。
月费以外还会有哪些费用？
通常需要另行确认云服务器、域名、证书、软件许可、第三方服务以及超出约定范围的开发费用。具体包含项、工时和结算方式在合同中列明。
合作开始前需要准备什么？
可以先提供系统清单、当前问题、部署环境、期望支持时段和技术联系人。敏感资料在确定保密及访问方式后再按需提供。
LET'S DISCUSS YOUR PROJECT
现有系统需要维护，或正在寻找长期技术支持？
告诉我们系统类型、部署环境和当前问题，一起明确接手条件、服务范围与协作方式。
