官网客户案例怎么写？讲清客户痛点、产品使用方式

01 把客户痛点写成一次具体的工作

“订货效率低”很难让读者判断自己是不是也遇到了同样的问题。先写谁在做什么，原先用什么方式，以及哪一步需要反复确认。客户简介保留行业、业务和使用角色等与问题有关的内容，就可以进入正题。

比如写滤芯更换案例，可以交代维护人员原来靠旧采购单核对滤芯型号。找不到旧单时，维修人员要拍下滤壳铭牌，再请采购联系供应商确认。这个细节说明了客户为什么需要更容易查到的备件型号和对应资料。

02 写初稿前，分别问使用者和项目负责人

请一线使用者回忆最近一笔订单或一次操作，请项目负责人核对已上线的功能和范围。两边说法不一致时，回到实际记录核实，再决定哪些细节能写进文章。

03 跟着使用者写产品怎么用

把“在线下单、后台管理、ERP 对接”这样的功能清单，改写成读者能跟上的使用过程。每一步说明谁来做、用什么功能、完成后看到什么或交给谁。选最能解释客户痛点的流程展开即可。

1. 说明从哪里开始。例如认证经销商登录订货平台，查看自己可买的产品和对应价格。
2. 说明如何完成关键操作。例如经销商选品并提交订单，销售人员在后台核对订单和交付要求。
3. 说明操作之后发生什么。例如系统按项目确认的规则与 ERP 交换订单数据，经销商可以查看后续处理状态。

把人工复核、系统对接和后续计划分开写。产品已经提供的功能和客户实际用起来的功能，也分别说明。截图适合用来解释关键一步，配上图注说明画面里是谁在做什么。

04 经销商订货案例写法示例

想看真实项目的写法，可以读PALL颇尔工业B2B商城案例。这篇案例分别介绍了认证经销商在线订货、中国区销售后台处理，以及与总部 SAP 的数据连接。

05 项目结果写到能核实的程度

结果可以是新增了什么能力、减少了哪个操作，或者有证据支持的业务指标变化。案例中已经上线的功能可以用流程或验收材料核对，实际使用效果则要看上线后的使用记录和客户反馈。

• 有记录，可以写数字。例如比较订单确认用时，先统一订单范围、统计周期，以及从哪个动作开始计时、到哪个动作结束，再请客户确认可公开的数据。
• 没有可比数据，可以写流程变化。例如“经销商提交后可按订单编号查状态”，并说明适用于哪些订单或用户。
• 仍在试用，就写明范围。如果只在某类产品或部分经销商中试用，写清当前覆盖范围和已验证的流程。

06 可直接套用的官网客户案例写作模板

1. 案例标题。［行业或已获准公开的客户名］如何用［产品或系统］解决［具体业务问题］。
2. 客户痛点。［使用角色］原来通过［原有方式］处理［任务］，在［具体环节］经常遇到［问题］，影响了［哪项业务工作］。
3. 产品使用方式。［角色］从［入口］进入，用［功能］完成［操作］。随后［下一位角色或系统］处理［后续步骤］。
4. 实际变化与适用范围。［已核实的流程变化或结果］，覆盖［产品、区域或用户范围］。如需写数字，补上［统计口径和资料来源］。
5. 相关入口。链接到案例涉及的产品或服务。比如订货案例可以链接到B2B电商系统开发，让读者继续了解类似项目需要准备什么。

07 发布前检查事实、授权和页面信息

• 事实。请项目负责人核对使用角色、操作顺序、上线范围和结果，给示意图标注“流程示意”或“演示界面”。
• 公开内容。请客户确认可公开的名称、标识、截图、引语和数据。检查图片里是否有联系人、客户价、订单编号等不宜展示的信息。
• 页面可读性。用简短摘要交代问题和场景，把关键使用步骤写进正文。案例列表的简介也写出这个项目解决的具体问题。
• 链接。从客户案例列表或对应服务页进入案例，检查手机上能否找到正文和相关入口。